北国骑士

今天是国际电信日，在这个动不动就可以造一个节日出来的时代，确实是可以让从业者们倍加珍惜的日子。在这一天，相关厂家可以做促销，公司内部员工可以做活动，各方面也可以怀旧纪念，唯一不能做的是互相攻击残酷竞争。

电信日的主题是信息通信与女性，看来我们需要在今年的这一天谈一下女性与信息通信的问题，当然，不仅仅是今天，这些年来，女性为信息通信的发展付出很多，值得每一天都表示尊重。

信息社会的到来，大大解放了生产力，更把体力劳动与脑力劳动的界限模糊，体力承受的重载由高压变成韧性和耐力，由此，女性曾经在母系氏族时代占据统治力的资源实力得到充分发挥，以往往往由男人独霸了千年的岗位现在可以由女性来承担。可以说，正是信息通信的发展让女性得以更加实现社会平等，半边天真正的撑了起来。

信息产品需要多样化，女性的工作让信息技术不再冷冰冰，技术更加增添了生活味道，由商务为主到现在的游戏娱乐，信息技术不再是交换机路由器基站光纤，而是短信彩信微博电子商务愤怒小鸟，多元化的信息产品让我们这个世界不再是钢铁丛林，而是充满了人情和温馨。

女性是阴柔的，信息通信也是，都像水一样，润物细无声，喜爱的沟通的女性因信息通信的发展而获益，而信息通信也因为大量女性的工作而变得生动富有色彩。在技术上，有开辟了3G时代的拉玛女士，即便在中国也很多很多女性科学家为信息通信的发展做出了卓越的贡献；在服务中，女性担当了大部分的一线服务工作，以其微笑为普通老百姓消费者提供最贴心的服务，让无数人逐渐的享受到信息社会的乐趣。

信息社会是大家的，女性是其中绝对的一半力量，他们的

中国联通推出了20元的最低档次套餐，且只在官网销售，引发了人们的议论。至于联通为何要做这样的布局，外人很难得知，仁者见仁，智者见智，大家都是发发自己的议论而已。

今年中国联通频频出招，在随意打之后再次冲击低端市场，虽没有明确的战略指向，但对中国移动的神州行客户还是有所影响，以至传言温州移动将推出“亲情网无限打”。

这次的20元套餐，总结起来可能会有以下几个观点值得分享：

1、套餐和话费降价是两个问题，对于用户而言，选择合适的套餐才是便宜，所以很多人把这个消息解读为话费下降是错误的；

2、这个套餐应该是针对漫游较少的本地用户，或者成为双机用户的一种选择，如果再于固定电话本地网结合起来，还是有一定杀伤力；

3、简化套餐是必然的趋势，能够不限制用户的单业务使用量是一种进步，也会对客户产生好的价格感知，中国移动和中国电信也需要有所行动；

4、这种套餐的推出会促进联通3G用户群的扩大，也适应了千元智能机的发展需求，终端与套餐的匹配性会更好；

5、通过电子渠道销售能够减少对实体渠道的直接冲击，还能促进网厅的关注度和访问率，与联通最近电子渠道转型相配合；

6、当然，中国联通的这些市场行为也会存在一定的负面影响，随意打和20元套餐的被渲染，会在一定程度上让联通回归廉价品牌定位，在服务问题没彻底解决之前，很容易对品牌造成伤害，值得注意。

智能手机已经超越传统功能手机成为手机市场上的主流产品，越来越多的消费者在成为智能手机的用户，但智能手机的售后服务仍然还停留在传统手机的时代，给消费者带来逐渐增加的烦恼，也给智能手机的进一步发展蒙上阴影。

2012年，三星手机销量超越诺基亚成为了行业老大，但其售后服务如何呢？主流的企业是否也代表了主流的服务水准，经过一次体验缺乏发现了不少问题。

5月11日晚上，三星I9008L手机上安装的新浪微博客户端出了问题，登陆就退出，经过几次试验后都不能用，因为此前其他软件也有所类似情形，往往都是重新安装就可以解决问题，我就如法炮制，结果在删除微博客户端的时候手机死机了。新启动手机后就出现了新的状况，开机界面停留在三星标志处无法通过，一次一次的震动而已。经请教几位高手后也未能解决，只好求助客服。

因为是运营商的定制机，我就拨打了服务热线，服务人员告诉我需要找三星的售后来咨询，给我发了短信告知售后服务的地址与联系电话。我一打，电话自助语音告诉我，晚上九点之间可以找人工服务，我一看表，正好是晚上9点5分钟。

第二天，拨打了三星客服电话以后告诉了我一个通州区的维修点地址和联系方式，我按图索骥到了那里，本以为是保修期内很简单的一次刷机而已，但事实证明并不如此。

柜台的服务代表客气的问我什么情况，我便没有加以掩饰的实话实说。结果，服务代表告诉我，因为我的手机安装了非三星软件商店里的程序，造成的手机问题不能享受保修，只能是付费80元才可以维修。我并没有争辩，等待了半个小时后，取机器走人。

在这期间，一个年轻人坐在休息区

自从智能手机火了以后，手机就成了大家的共同喜爱，首先是生产电脑的掺和进来，成功者当然是大名鼎鼎的苹果，然后是所有的电脑企业全加入，甚至做通信设备的中兴华为也大举杀入。接着，互联网企业不甘落后，成功的就是Android的娘家谷歌，成就了如今的第一大系统，接着世界上有名的没名的互联网企业都开始贴上手机。

中国的互联网这些年发展很快，据说是国内唯一一个外战内行的领域，所有的跨国公司到中国来掘金的都被打跑了，主流的互联网企业如今都是膘肥体壮，囊中有钱的金主，加上风投资金的青睐，既然这么有钱当然不会放过智能终端这个机会，纷纷下水，中国的智能手机呈现出前所未有的大繁荣。

与前几年的山寨手机泛滥不同，这次的互联网企业手机大潮中的弄潮儿可都是大老板，个个品牌响当当，而且，这次的智能手机市场上是合纵连横，让人目不暇接。

简单的看，中国的互联网企业腾讯、阿里巴巴、百度、盛大、360、小米做手机的方式各有不同：

1、如今最成功的就是小米，这个互联网企业里的小不点，因为抓住了机会，先发制人，其米聊与MIUI粉丝催生了小米手机，据说已经卖出了近200万部，算是成绩不小。小米是专业做手机的套路，自己品牌，自己销售，甚至连生产线都是定制的。

2、阿里巴巴学谷歌，基本算是收购了天语手机，软硬结合，这是因为阿里巴巴的优势在电子商务，而电子商务的安全性要求更高，客户体验很苛刻，软硬结合虽然有点难度，但对未来有好处；

3、盛大做手机的套路和小米类似，因为其已经拥有了电子书等一系列终端产品，在硬件开发上有了一定经验，所以也走了这样的路子，而且价格更低，直指千元机这个必杀档；

最近媒体十分关注联通推出的随意打产品，好像是替民行道，但更深的根源是大家的看热闹心态，唯恐三大运营商不进行你死我活的争斗而不出焦点新闻而已。对于中国联通自己和两个对手而言，都大可不必去太折腾这个事情，慢慢的自会解决。

随意打看似是随意打，但其实是有包月费的，应该叫“包月打”，也就是说，用户打电话并不是不要钱，只是你付一个定额的钱就可以不受限制的打电话，当然，这个不受限制应该是带引号的，一家运营商可以，跨运营商不行。

各地推出的随意打产品包月费用并不相同，这也与各地的消费水平和用户ARPU有关，相信应该是经过测算的，就如同街头开的2元店、10元店、99元店，赔本的买卖不会有人做。

其实，现在三家运营商的套餐中都包含相对不少的语音通话时长，一般大容量的套餐包含的通话时长都足够用户通话使用，动辄上千分钟的通话，普通用户都消费不完。当然，情侣热聊、商业推广等等有自己独特的需求。所以说，这种包月制的通话对高ARPU客户意义一般不大。

之所以很多人看着随意打被吸引，一是确实便宜，二也有客户的心理因素，一般来说，每个人都有高估自己消费能力的倾向，所以信用卡会刺激消费、健身卡很多人办完以后很少去健身。这种情况在通信服务中也存在，人们往往认为随意打付定额的钱合算，但也应该看看自己的消费程度，毕竟不会有太多的人因为话费便宜了就不挂机，如同食盐便宜了就以食盐当主食一样。

随意打最大的作用等于是给客户打开了免费使用通信产品的联想空间，也给通信管理局提出了难题，这种产品是趋势，但这种提法确实值得商榷，毕竟整个通信运营的市场环境并不好，口号喊得太多了往往会适得其反。

云计算喊了很久很久，最初的SAAS折腾来折腾去也没看到光明的未来，至少在中国是这样，最近云存储火起来了，好像云计算这次算是找到了突破口。

不管啥业务，用户需要才是根本，否则再先进也是白搭。云存储一直被认为是云计算中的低级玩法，但老百姓确实有需求，只要运作得法，会有好前景。

为啥云存储有需求呢？

1、智能手机、相机等等都高清了，照片和视频拍起来容易存起来太占地方，廉价而安全的存储对个人用户来说比较难；

2、智能终端都动不动16G了，处理器也快，耗电量太大，啥都存在手机上显然不划算，也会让手持设备不能正常发挥威力；

3、手持设备最大的危险是容易丢失和损坏，加上不停的更换升级等等，有了云中的存储就省了很多麻烦；

4、未来的多屏合一和智能化电视等都需要统一的平台来管理，没有云就会不知所云；

5、网速快了，价格便宜了，老百姓用得起了。

这不，亚马逊推出云存储桌面客户端Cloud Drive。新用户可拥有5GB免费空间；谷歌于4月24日正式推出Google Drive，免费空间也是5GB;微软4月23日正式推出SkyDrive客户端用于下载，同时推出了SkyDrive的付费云存储服务。目前老用户可设置获得25GB空间，新用户免费空间更改为7GB。苹果的iCloud是乔布斯最后的心血。其他智能手机厂家都纷纷给手机备了云，华为手机有云，阿里巴巴手机有云，三星手机有云，而且是一个比一个大，诺基亚、HTC等也不会落后。运营商也没闲着，中国移动大云，中国联通互联云，中国电信还推出过云手机，如今更是准备开始云存储内测。

中国的电子商务发展很快，曾经困扰发展的一系列问题正在被解决，但新问题也开始出现，值得各公司特别加以重视。

就电子商务而言，最关键的也和线下的企业一样，是对人、财、物的管理，而因为信息时代的特点，往往一家互联网企业的影响边界比我们能想象到的还要大很多，出现问题之后更会产生严重伤害。

以前，电子商务企业最大的瓶颈是信用问题，说到底是商业社会的道德不健全在中国经济中的普遍现象，随着支付宝等第三方支付的发展，这个问题已经逐渐解决，从而大大推进了电子商务的成长。

接下来，大家一致认为是物流问题在困扰电子商务行业，需要用最快的方式把商品完好的送达客户的手中，所以电子商务巨头们都在自建或合营物流，最近半年的快速速度明显提升。

但对于任何企业来讲，特别是在中国这样一个国家，腐败已经深入骨髓，电子商务企业决不可能独善其身，企业资金的流动量增加、人员数量的增长以及互联网电子商务企业平台化，都让电子商务企业开始面临严峻的管理问题。

多数互联网企业的创始人是年轻的技术人才，没有管理过或经历过大型企业的管理，书本上看似系统的MBA知识绝没有管理好企业的秘诀，企业员工更加年轻化，绝大多数是未经历严格管理模式的现代化松散人才。大多数电子商务企业人数从几百到数千，甚至向万人进发，加上自建物流更是会让人员规模十万数，如此大的规模是现在所有中国互联网企业都吃不消的。

至于腐败问题，互联网企业主要集中在掌握话语权的资讯网站以及有用户和流量优势的电商平台中，电子商务企业平台化是趋势，可一旦平台被滥用，将大量增加电子商务的交易成本，破坏

在中国，只要被贴上免费的标签，就一定能被关注。哪怕背后隐藏多大的风险，人们都会勇于吃螃蟹，为的就是能免费享受到某种服务。

这几天，一款号称免费使用移动甚至三家运营商的WIFI热点接入互联网的软件被很多人关注，也有人进行了下载试验，好像真如宣传所言。

昨天有媒体询问此事，因并为进行测试和详细研究，便根据进行了几点猜测，估计不切合实际的地方。来自两方面的消息略有不同。一种说法是WIFI的安全性问题被人利用，从系统入手绕过了运营商的认证而实现了免费应用；另外一个说法是，这个软件内置了移动WIFI的账号，等于是这家公司自己出钱买来给大家“免费”用。

从这家公司表示能长期使用软件的承诺看，应该不是使用了运营商提供的测试号码，至于到底如何实现的，还需要进一步确认。但从正常的宣传与不怕运营商封堵的表现看，买账号免费提供的可能性比较大。

当然，天下不会有免费的午餐，这公司也决不会学雷锋，如果是花钱买账号提供的免费，那一定会是有自己的商业模式，据报道说是“正在尝试利用应用内置广告，以及进行交叉推广的商业模式”。醉翁之意在这里也。

对于WIFI来说，运营商正在加大布局力度，也面临这商业模式的难题，无线城市一直受困赢利困局，而这种“免费”的商业模式其实也是运营商最可能采取的，如今被人捷足先登。当然，一旦运营商也如此炮制，这家公司前景并不乐观。

WIFI的使用一直绕不开的就是安全问题，另外就是互连接问题。上次去参加WIFI联盟的会议，对WIFI的应用前景和发展演进路线比较看好，运营商在WIFI上有大投入，未来可能并不仅仅是分流压力的用途。

昨天分析了一下运营商的竞争状态，总的来说，运营商应该用新的思维和新的策略，而不是照搬原来的模式，但这些说起来简单，可实际操作起来会很困难。

说到“比学赶帮超”这算是中国这个标语大国的发明创造，但却很精辟的描述出了竞争的策略，很值得深入思考。中国这些标语最大的好处就是你可以根据发展变化的情况自己赋予新的涵义，永远不过时。

1、比：没有比较就没有鉴别，比是最简单好用的分析方法，现在运营商最善于和同行比，特别是向标杆企业学习，移动和联通对终端，电信和移动比移动电话业务，联通和电信比宽带，三家互相比服务，但却往往忽视和同类企业比较，比如石油行业、银行等等，比较了才有新想法。

2、学：运营商的学习能力很强，特别是同行只要有创新，就一定会被快速山寨，也喜欢接受各种类型的培训，但却很少向国内其他行业学习。运营商不要总认为自己领先，就没有向这些企业学习的必要，很多企业有很多值得运营商好好学习的地方。运营商特别是需要向互联网企业学习，向终端企业学习，至于学习什么，可以在学习中找到。

3、赶：运营商要努力追赶国内其他国计民生行业，利用政府的力量推进宽带入户、基站建设等等，再不赶上，就要掉队了。

4、帮：帮助用户实现更好的信息生活，只有帮助客户更好的使用互联网和通信，才能让老百姓认识到运营商服务的重要性，才能让消费者更愿意的付费，这个帮包括用网络帮，更包括用应用帮。

5、超：运营商多年来生活很优越，生存无压力，对于营销和服务的路径依赖比较强，但现在需要超越自己的既定理念与运作模式，改变原来的思维，确实非常难，但也是必

有人很细致的把近三年三家运营商的发展情况进行了数据对比，包括收入、利润、客户数等等，根据这些公开的数据也能看出这几年的发展变化趋势，中国移动所占的份额的降低，而中国电信和中国联通相应在上升。

不过，即便按照这样的态势发展下去，只要是不是突变，用线性回归的预测仍是会长期维持这种现状，中国移动一家独大的格局并不会发生本质的变化，中国电信和中国联通要想在移动用户数和利润上追上中国移动，恐怕只能寄希望于重组。

同时，中国移动今年一季度的平均每月每户移动服务收入(ARPU)为65元，同比下降3%，较2011年第四季度下滑12.2%，较2011年全年下滑8.5%。中国电信该季度的ARPU值约为人民币51.7元，与去年全年相比基本保持稳定。2012年一季度，中国联通3G业务和2G业务ARPU值分别为93.9元和34.9元，同比分别下降了约19.9%和10%。用户越来越消费的少了，这是运营商面临的一致性难题。

但是，这绝不意味着中国电信和中国联通就无事可做，也不是说市场就如死水一潭。原则上讲，中国电信也好，中国联通也好，不要总盯着中国移动的市场份额抢夺用户，不要总希望一招致全盘皆赢，做好自己的事情比什么都重要。

1、2G是规模经济，3G是范围经济，完全可以在一定规模的用户基础上把业务做好，没有必要把全部的资源都投入到效率极低的用户新增上；

2、在短期中，话务仍然会是收入的主要来源，长期确实是流量的天下，但中国的国情决定了语音还有相当长的生命力和贡献度，但是，超级价格战并不适合用来争抢低价值的语音用户；

3、把高

据说，高朋网高管近期已经开始与员工就与F团合并一事进行沟通，口头宣布高朋被F团收购。如此，团购网站的巨头们也开始了并购，抱团取暖，团购行业的严冬已经到来。

最近一段时间，团购行业问题不断，传出团宝风波、拉手IPO搁浅、高朋裁员、24券地方站卷款潜逃，整个行业面临前所未有的危机。原定于去年赴美上市的拉手网，在内外交困之下折戟纳斯达克，中国首家团购网站的海外上市冲刺暂告失败。资料显示，中国团购网站到去年年中已飞速膨胀超过5000家，但截止到去年底又衰减至3897家。在短短几个月的时间里，上千家团购网站覆灭。数据显示，截至2011年底全国已有1968家团购网站关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的33.5%。

但另有数据表明，2011年中国团购交易额达到了216.32亿元，而这一数字在2010年仅为25亿元，环比大增765%。2011全年的复合增长率为19.7%。团购行业好像市场空间巨大，但却在花刚刚开的时候就凋谢了。

但这样的市场增长中，中国团购成长的主要动力其实主要来自于2011年10月从淘宝分拆独立运营的聚划算，其2011年团购交易额高达100.35亿元，其余的中国团购网站一共贡献了115.96亿元的交易额。一家独大的局面形成，而且，这也表示团购已经变成传统电子商务的附属品。

曾经有个朋友问过我，团购网站最终会剩下谁，我开玩笑说，可能只有聚划算。因为聚划算有背后大树，聚划算和C2C平台的结合成为了团购生存的必需品。

很多人认为团购倒下的原因是风投的萎缩，但其实团购网站自身的悖论才是最为关键的因素。以一

最近，以浙江联通率先推出的随意打引起了社会各界的普遍关注，再一次成为通信行业竞争的热点，也有消息表明，工信部曾发文“叫停”，但从现实来看，从浙江开始，然后是广西、接下来湖北等南方省份，甚至北方联通一些地方公司也在接力，未来会发展到什么程度呢？

大体来看，联通“随意打”未来的命运可能有以下几种：

1、星星之火，已经成燎原之势，这几乎变成了事实存在，行政力量的叫停也不能暂时发挥效果，在一段时间内烧编全国，这种可能性不超过60%；

2、在被行政主管机构叫停的背景下，部分省市有强势通信管理局存在，这些联通公司没有跟随，使这个随意打产品只在不超过全国30%的省市公司实行，逐渐淡出市场热点，这种可能性80%；

3、联通进行接力式的随意打战争并没有取得预期效果，主要竞争对手采取针对性的市场策略使这种价格战无法有足够实力继续，也没有通过自杀式的袭击带动对手V网封锁被同样拉下水叫停，联通逐渐弱化宣传，这种可能性70%；

4、联通的随意打被竞争对手效仿，电信和移动针锋相对，各自网内用户在全国范围内都享受包月式的电话资费，如此形成了三张大网，这种情况会招致不同地方公司的不满，实现的可能性不超过30%；

5、工信部就势推进，在三家运营商网内“免费”的情况下，要求网间也免费，中国出现电话拨打包月时代，这种可能性在近期实现的可能性不超过10%；

不管怎样，这场轰动全国的新战争已经打响，绝不会无声无息的消失，未来的发展最大的可能是在主管部门的协调下，运营商通过协商来实现部分目的从而将这股热潮逐渐退烧。消费者期待

3G时代运营商市场竞争时的十个必须

最近，运营商之间的肉搏战加剧，中国电信的苹果手机和诺基亚新机面世直接与中国联通的苹果对决，一样的苹果有了不一样的味道，而中国联通在南方数省开始的随意打让价格战进行到新的阶段。应该说，进入2012年，中国通信市场的市场竞争呈现出一些新的特点。

因此，三家运营商的市场竞争需要坚持一些新的原则，大概可以归纳为十个必须：

1、必须清晰3G用户和业务迅猛发展的形势，存量市场也是增量市场，保有和发展已经成为一体；

2、必须认清语音业务和流量业务的主次变化，以前的陆战已经变成了空战，甚至是空地一体化作战；

3、必须不再用老眼光看人，历史唯物主义没问题，但士别三日、当刮目相看，一些运营商的实力已今非昔比，战略上和战术上都要重视，轻敌害死人；

4、必须全国一盘棋，互相支援互相协助，因为互联网业务的发展与网络媒体的影响，运营商的市场竞争不再局限于一城一池，小地方开始影响全局；

5、必须重视终端的作用，但不要把终端看成竞争的唯一武器，须知是武器是由人来控制的，没有好终端很可怕，只有好终端更可怕；

6、必须注意社会影响，三家竞争的时候不要互相揭短，说自己好没关系，但别说别人坏，说来说去都会是坏蛋；

7、必须重视渠道的主观能动性，不管是自有渠道还是社会渠道，发挥基层员工的作用都非常必要，主动销售与被动销售差别巨大；

8、价格战仍是主要的竞争手段，也是最吸引客户的方法，但小心也伤到自己；

9、客户是会变化的，高中低端的概念在发展改变，要用新方法新标准看待新用户；

智能手机卖给谁？屌丝OR高帅富

谁都知道现在的年轻人是移动互联网的主体，但这个群体实际上也是划分的很清晰，按照网络的说法，从“屌丝”、“矮穷矬”、“土肥圆”到“高帅富”和“白富美”，人以类聚，手机也以群分，是不是这样呢？据美国市场研究公司IDC测算，中国智能手机出货量今年在全球的份额将达到20.7%，超过美国的20.6%，位居全球第一。另据美国市场研究公司ProsperChina调查，在1.6万名受访中国网民中，智能手机用户在年龄和性别上的分布基本与样本一致，但富裕网民的占比却高得多。受访网民中，智能手机用户的自报年收入平均为8.0825万元人民币，总样本的平均年收入仅为6.7551万元人民币。

按照一般调查的真实情况，大多数时候，对于被调查者自报的年收入都需要打个对折，这样才会符合现实情况。也就是说，现在的智能手机用户的平均年收入大约在4-5万，几乎等于中国政府公布的平均收入数据。当然，这是基于所有数据都是真实的基础上，如果将中国政府国家统计局的数据以70%为准。大概可以说，现在的智能手机人群处于中高收入者。

智能手机的使用影响主要来自与人群收入、从众效应和知识水平。因此，目前来看，城市肯定远远多于农村，一二线城市的智能手机比例比三线城市高出很多。

简单的说，“高帅富”和“白富美”应该已经是智能手机的用户，不一定用的特别好，但肯定会拥有，这部分人群手中的智能手机以苹果居多，运营的营销重点是鼓励多用业务，提升其用户贡献度。

屌丝比较特殊，按网络上的解释，屌丝是指赤贫人群的一部分，是农民工，城市小手工业者，