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北国骑士

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运营商做到真的以客户为中心了吗?  

2010-10-18 21:44:11|  分类: 运营商谋略 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    最近有几件事情,扰的运营商一定坐卧不安:

    一是关于固定电话的月租费问题,据说已经上升到政府行动的层面,预计不久就会有“高层”发布,其实,面对移动电话的步步紧逼,固话的日子本来就不好过;

    二是中国电信的无线上网卡被很多用户投诉“速率与宣布不符”,很多用户越来越难以忍受逐渐变慢的上网,看来发展与体验期间需要更好的平衡了;

    三是中国移动的OPHONNE手机的用户投诉,第一批很多中国移动的高数据业务的忠诚用户因手机的问题烦恼不已,对于中国移动来说,没有什么比客户更重要,何况是面临苹果粉丝的争夺;

    四是中国联通的iphone手机销售太火爆,以至于大量的黄牛挤垮了预售,营销可以红火,但必须准备充分训练有素,当然,面对即将伸手的中国电信与已经伸手的中国移动,中国联通千万别给别人作了嫁衣。

    总之,三家运营商各家都有一本难念的经,虽然遇到的问题不一样,但核心却是一致,真正做到以客户为中心,处处从客户体验着想,这才是解决所有问题的关键钥匙。必要的时候,放弃也是一种占领,付出更是为了回报。

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