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北国骑士

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运营商难道非要进入全员摆摊时代?  

2011-11-06 22:53:42|  分类: 运营商谋略 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    摆摊(摆摊),在街边或市场上陈列货物出售。 清 黄六鸿 《福惠全书·杂课·门摊税》:“凡城市临街、铺面前隙地,有支棚摆摊,卖杂货生理者,晚则收归,早则铺设。” 老舍 《龙须沟》第一幕:“街上全是泥,你怎么摆摊子呢?”
       从字义上看,这个摆摊和电信运营商好像风马牛不相及,八杆子都打不到,因为中国的电信运营商都是吃皇粮长大的,一直被成为国有垄断企业,你啥时候看到过中石油中石化或者四大银行顶着寒风在马路边菜市场声嘶力竭的吆喝,做这个的也只有保险或者房地产中介,否则就一定是小商小贩。
      可现实呢?在很多地方,因为竞争的关系,也因为KPI考核,三大运营商都出现了全员摆摊的情况。不管前端后段,不管是市场管理岗位还是财务出纳人员,“业余时间”包括节假日下班后经常挤在拥挤的人流中开始了当街销售。
      这种情况效果如何呢?据说效果并不好,一两张桌,三四个人,五六个小时,也办不成七八个业务,却是九十成的员工抱怨,何苦呢?!
       一般来说,这种摆摊设点的情况都出现在竞争激烈的地方,也都顶着自愿自觉的招牌,公司会按照业绩的多少进行奖励,这就是常说的全员营销。我不知道这样的自觉有多大程度上是自愿,即便自愿也是被自愿。因为我有切身的体会,当年也曾经被自愿的完成过全员营销的任务,只是这任务不是手机也不是放号,而是洗衣粉,直到10年后的今天,我家和一些亲戚家仍然有当年的洗衣粉在使用。
        运营商的产品注定不是一锤子买卖,用户的抉择也往往不是瞬间就可以决定的冲动消费,虽然这种摆摊设点可能增加了宣传的途径也提高了用户的知晓程度,但用户的品牌体验却会降低很多,长此以往会造成客户的评价下降,对其他渠道的销售造成影响,多渠道综合的结果可能是得不偿失。
         所以,不管是哪家运营商,在把员工逼到街头摆摊之前,还是要从全局考虑,从长远考虑。不谋全局者,不足以谋一域啊,即便不谋万世,也要考虑一下用户的长期价值吧!
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