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北国骑士

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让B2C飞起来---井喷时代要内外兼修(下)  

2011-02-10 21:06:10|  分类: 互联网评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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高歌猛进的B2C行业,将面临严峻的管理与运营挑战。

第一,B2C企业要建设持久的低价力但也需要和气生财共同发展

2010年底,一场以图书降价为导火索的B2C价格战正式打响,京东商城、当当网、卓越亚马逊等在内的诸多电子商务平台宣布加入战团。12月14日,京东商城宣布所有图书将比竞争对手便宜20%。随后当当宣布斥资4000万进行3C、百货、图书等产品大幅降价,数小时后京东则宣布开展8000万元的产品促销。此外,在当当与京东缠斗之时,另一B2C网站卓越亚马逊也宣布在原来低价基础上再降价20%,并将斥资1亿元推出史无前例的大规模让利,并将最低价延展至包括图书在内的28个商品类别。随后,从卓越亚马逊开年的“家居5店最低1折”到“硬百12店直降风暴”,在2011年,B2C的价格战主体已经从图书变成大件商品。

价格战的背后是B2C企业跨界经营的同质化竞争,都想在守住自己优势领域基础上抢夺其他公司的市场,但问题是这些企业在自身的传统领域并未能精耕细作建立强大的主导地位,如此混战的结果也只是价格战层面的竞争。持久的低价能力确实是B2C电子商务的必须,但什么都做的短期促销却不是持续低价能力的创造过程。

我们可以预见,这样的价格战并不会带来真正的市场洗牌,斗争的结果也不会给客户带来真正的多少优惠,最终却会损害行业形象,甚至会让B2C再次陷入沉沦。

第二、解决物流短板成为行业发展的最关键环节

2010年,所有的物流企业都受到了货满为患的压力,送货时间延长,客户抱怨不断。面对迅速膨胀的电子商务交易,物流体系却因人员、设备及管理能力的制约而无法实现与之匹配的发展。

来自艾瑞的数据显示,2010年前三季度,国内B2C网站下订单数为1.47亿个(含提交后取消和未结算的订单)。来自北京电子商务协会的数据显示,截至2010年12月31日,来自北京的7家网购企业在2010年向全国发送快递包裹的总件数达到1.33亿个。这七家B2C企业分别是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、库巴商城(原世纪电器网)、当当网、红孩子商城、乐友孕婴童。

在这种情况下,很多企业正在致力于建设自有的物流体系。据了解,卓越亚马逊在全国有9个运营中心并拥有自建物流队伍,在1000多个城市提供货到付款服务,并且全部商品免费送货上门,这些数字保证了送货速度和网购体验的完善。

但是,并非所有的企业都可以自建物流,仍然需要专业的物流公司来承担。物流企业面临的问题主要是资本投入不足、成熟的物流人才严重短缺、国内交通运输市场割据和道路运输成本提升,一些物流企业已经不甘重负开始提价,可一旦提价又会直接削弱电子商务交易的吸引力,给电子商务以沉重打击。B2C企业一定要在注重建设自有物流的情况下积极与行业中物流企业进行多方面的合作,共同建设和维护物流体系的健康发展。

第三、平台之争让专业化电子商务公司必须快速转型应对

面对电子商务的快速发展,原来依赖专业电子商务平台公司的企业也纷纷涉足B2C,希望自建平台扩大自身影响力。在很多领域,专业化的电子商务平台正在被企业所逐渐抛弃。如,携程曾经是客户订购机票的第一选择,也是航空公司争相合作的对象,但随着市场的发展,写成面临芒果、去哪儿、到到等日渐激烈的竞争,而淘宝、腾讯的加入更是让携程雪上加霜,这还不算,各大航空公司纷纷自建网上购票系统,通过各种促销加以推广,更是有航空公司自身业务集成的优势,让携程这样的公司必须寻求快速的转型之路,否则前途艰难。

第四、客服质量才是最终决定B2C企业命运的关键

随着电子商务的发展,客户的要求也日渐增多,客户的服务期望不断提高。同时,因为电子商务企业服务的同质化,客户选择日渐便利,B2C企业更多的利润将来自回头客。通过研究表明,客户服务的质量,对于提升客单价的帮助要远远的大于促成成交的帮助,做好服务能够提高客户忠诚度,提高单客销售金额。

正品和快递是客户体验的关键环节。这就需要B2C企业不仅仅关注商品的质量,也需要关注商品配送过程中的服务,甚至可以参与物流环节的考核,为客户提供愉悦的客户体验。

 

电子商务是信息社会的必然产物,也是时代赋予的崭新的经济成长点,是所有有志于从事B2C事业的创业者的机遇。相信随着各方面的协调发展,随着中国移动互联网的茁壮成长,中国的电子商务一定会获得空前的成功。
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